纳税人代表佩戴VR眼镜体验广州市税务局元宇宙办税厅。

税务人员带领纳税人感受元宇宙办税厅“科技+税务”便民办税创新举措。

南都讯戴上VR眼镜仿佛进入了另一个空间:眼前的蓝色建筑是办税服务厅,根据屏幕上的指示,操作遥控手柄“走”进厅内,可以看到多位身穿蓝色制服的税务工作人员在大厅“办工”,并亲切询问“您好,请问您想办理哪些业务?”这是国家税务总局广州市税务局在全国率先建成并投入服务的“沉浸式”的元宇宙办税厅,虽与实体办税厅的场景类似,却能突破时空限制,满足纳税人在任何时间任何地点与税务专员“面对面”交流解决疑惑、办理业务的需求。

经过前期在越秀区税务局的试运行,2月15日,元宇宙办税厅正式启动。元宇宙办税厅仅是今年广州市税务局推出“穗税春风惠民12条”便利化措施(下称“穗税12条”)的其中一项。南都记者了解到,今年“穗税12条”将在办税新场景、业务新渠道、数据新应用、沟通新方式等方面发力。其中不少涉及市民企业关心关注的领域,如股权变更、不动产登记等。

知多D

元宇宙办税厅将大数据、人工智能、元宇宙等多种技术紧密结合,以实体办税厅和纳税人之家为蓝本,将虚拟空间划分为咨询辅导、业务办理、纳税人学堂、税务文化墙等区域,突出科技感和互动性。纳税人代表可佩戴VR眼镜,行走在元宇宙税务空间,在任何时间任何地点与税务专员“面对面”交流解决疑惑、办理业务,还可以自由体验元宇宙纳税人学堂、智慧屏智能问答、游戏闯关答题等场景活动。

办税厅搬进“元宇宙”

“屏幕画面是立体3D效果!”元宇宙办税厅启动体验活动上,一位刚戴上VR眼镜的企业代表,忍不住伸出手在空气中比画,似乎想要触摸眼前的画面。现场,市民王先生通过元宇宙办税厅办理完税证明。“您好,这里可以打印个税记录吗?”“可以的,需要打印什么时间段的完税证明呢?”“打印2022年的,我要提供什么资料吗?”“不需要的。因为您是我们元宇宙办税厅的特优试点用户,系统已经采集到了您的实名信息,可以为您直接办理。”提供了可接收证明的电子邮箱账号后,几分钟内,王先生就收到了由税务部门发送的完税证明。

南都记者注意到,王先生所处的业务办理区配备了四个服务窗口,他“走”进前台窗口时,点击了屏幕上的语音通话按钮,很快便接通了税务专员的电话。税务专员在后台处理业务的过程中,他还能在屏幕上看到相关操作页面。和王先生一样有“云办税”需求的人很多。根据广州税收服务年度发展报告(下称“报告”),2022年,广州市13个征收单位均全面建成“云税厅”,纳税人缴费人通过云税厅办理税费业务5768.5万笔,非接触分流率达93.5%。V-Tax远程可视化办税平台服务纳税人缴费人71.9万人次。目前全市月均到办税服务厅办事人数较2018年下降77.7%。

据介绍,目前,元宇宙办税厅可支持办理各种记录开具、发票领用、清缴税款等业务。纳税人如有需求,可通过元宇宙办税厅语音联系后台的真人税务专员解决问题。

海量知识库支撑高效智能应答

元宇宙办税厅中,与王先生交流不仅有真人税务专员,还有税务数字员工“悦悦”,“悦悦”主要负责智能咨询辅导业务。

报告显示,2022年,12366热线工作时间人工语音接听量670.62万件。7×24小时值班时间接听量16.21万件;全市各征收单位办税服务厅公开电话接听量100.36万件;综合累计,各渠道咨询热线话务总接听量共787.19万件。网页端、移动端、热线端“三端”智能咨询服务量共213.05万件。基于海量的应用需求,2022年,广州市税务局推出智能应答机器人“税宝”。该项目是该局推动智慧税务建设打造的首个支持语音交互、涵盖全业务全流程的智能咨询创新项目。至今,“税宝”智能知识库共入库1.9万条标准问答、15.6万条扩展问答、400个多轮场景问答、4600多份政策法规文件、近4000个税务词条,其中数字化电子发票知识316条标准问、2068条扩展问。“税宝”在12366热线、官方网站、微信公众号“三端”提供智能咨询服务213万次,占全省咨询总量19%,平均每天有近5800次,在值班时间接听了近40%的电话。

基于“税宝”强大的问答功能,目前,税务数字员工“悦悦”可实现在多个渠道7×24小时值守,为纳税人缴费人提供智能咨询服务。纳税人登录元宇宙办税厅后,能随时与“悦悦”互动交流,同时可办理纳税证明开具等税费业务。

“我们不断拓宽终端应用场景,一方面是希望给市民、企业提供更多更便利的涉税服务,另一方面也是顺应科技发展,打通税费服务‘最后一公里’。”广州市税务局相关负责人表示,目前,可通过手机下载App Meta彼岸进入元宇宙办税厅。接下来,广州税务部门还将加快拓展元宇宙办税厅的应用终端和应用场景,持续提升办税缴费便利度和纳税服务体验感。

穗税春风解锁新“办”法

元宇宙办税厅启动当天,“穗税春风惠民”12条便利化措施推介会同步举办。今年,全国税务系统以“办好惠民事服务现代化”为主题,连续第十年开展“便民办税春风行动”。除细化落实税务总局第一批17条便民办税缴费措施,广州还聚焦四个“新”,推出12条具广州特色的便利化措施。

首先是打造办税新场景。除了元宇宙办税厅“创新办”,今年,广州将构建“走出去”企业全周期全链条分类分级服务体系,发挥“南沙走出去引进来税收服务中心”作用,成立“一站式”税务工作室,推进南沙中国企业“走出去”综合服务基地建设。

其次是创建业务新渠道。广州将推出股权变更线上“一站办”、来穗人员纳税数据“自动审”、一手房涉税“全通办”、跨境税收事项确定性服务“线上办”等服务。针对股权变更,自然人股东股权转让只需登录广东省电子税务局,一个入口办理涉税申报业务及市场监管部门登记变更事项,实现全业务线上办。针对一手房涉税业务,通过多部门信息共享,自动预填申报数据,实现“全程网办”;依托信息系统,打破办税服务区域限制,实现“全城通办”。针对跨境税务,将推出覆盖跨境税收复杂事项、覆盖非居民企业和个人的政策适用确定性服务“线上办”等服务。

与此同时,广州还将聚焦开发数据新应用和拓展沟通新方式,推出不动产登记税费金“一码清”、费源信息“自动集”,以及智税call(智能语音外呼)“畅沟通”“云会客”平台“个性办”等服务。

广州市纳税人协会秘书长刘潇雅表示,税务部门推出的便民办税春风行动已历经十个年头,今年的“穗税春风惠民”12条便利化措施,更是干货满满、诚意满满,让大家真切感受到这股春风的“暖意”,期待一系列便利化措施能进一步提升办税缴费便利,帮助企业降低办税缴费成本。

南都广州新闻部出品

 

 

来源:搜狐号-南方都市报

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